Análise dos tributos da qualidade e dos indicadores de desempenho do setor aéreo brasileiro e sua utilização como estratégia de diferenciação de mercado (2015)
- Authors:
- Autor USP: RAMPAZZO, RENATA PINHEIRO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; TRANSPORTE AÉREO; AVIAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O objeto de estudo são os indicadores de desempenho do setor de transporte aéreo brasileiro, o que influencia em sua definição, análise de sua eficácia, o impacto gerado pelos mesmos no desempenho da empresa estudada (GOL -VRG Linhas Aéreas) e no seu posicionamento estratégico, bem como sua relação com os atributos da qualidade e fatores críticos de sucesso. A problemática se refere a quão eficientes são os indicadores de desempenho do setor de aviação civil no Brasil, atualmente. E a questão se estes são suficientes para representar expectativas dos clientes em relação ao serviço de transporte aéreo, permitindo que as empresas possuam um diferencial estratégico para o serviço. A escolha por este tema justifica- se pela escassez de estudos abordando indicadores de desempenho de serviços de transporte aéreo no Brasil. Justifica-se também pela importância do setor termos de alto faturamento e forte movimentação de pessoas, bem como pelos impactos que o serviço gera em outros setores da economia. Além de que o momento atual ser crítico para o setor de aviação civil brasileira, já que o mesmo passou por grandes transformações que culminarão na abertura para empresas internacionais atuarem em território nacional o que acirrará ainda mais a concorrência de mercado.
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ABNT
RAMPAZZO, Renata Pinheiro. Análise dos tributos da qualidade e dos indicadores de desempenho do setor aéreo brasileiro e sua utilização como estratégia de diferenciação de mercado. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8ff6b906-c1ce-4f1c-84cc-a57aed9c729f/Renata%20Pinheiro%20Rampazzo.pdf. Acesso em: 21 abr. 2025. -
APA
Rampazzo, R. P. (2015). Análise dos tributos da qualidade e dos indicadores de desempenho do setor aéreo brasileiro e sua utilização como estratégia de diferenciação de mercado (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8ff6b906-c1ce-4f1c-84cc-a57aed9c729f/Renata%20Pinheiro%20Rampazzo.pdf -
NLM
Rampazzo RP. Análise dos tributos da qualidade e dos indicadores de desempenho do setor aéreo brasileiro e sua utilização como estratégia de diferenciação de mercado [Internet]. 2015 ;[citado 2025 abr. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8ff6b906-c1ce-4f1c-84cc-a57aed9c729f/Renata%20Pinheiro%20Rampazzo.pdf -
Vancouver
Rampazzo RP. Análise dos tributos da qualidade e dos indicadores de desempenho do setor aéreo brasileiro e sua utilização como estratégia de diferenciação de mercado [Internet]. 2015 ;[citado 2025 abr. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8ff6b906-c1ce-4f1c-84cc-a57aed9c729f/Renata%20Pinheiro%20Rampazzo.pdf
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