Estruturação do backoffice comercial da Alcoa Aluminio S.A., otimização de seus processos e elaboração de um sistema de melhoria contínua sistemática (2005)
- Autores:
- Autor USP: PYTHON, DAVID NERY - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assuntos: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; BENCHMARKING; QUALIDADE DO PROCESSO
- Idioma: Português
- Resumo: O presente trabalho de formatura visa analisar o BackOffice Comercial da Unidade de Primários da Alcoa Aluminio S.A. com o intuito de melhorar seus processos, formalizá-los, estudar as sinergias com outras Áreas e implantar um sistema de melhoria contínua sistemática. Criaremos uma estrutura a fim de aprimorar o atendimento aos clientes da Empresa, mensurar e acompanhar a performance da Área, além de melhorar continuamente, pelos próprios funcionários, os processos presentes no dia a dia. Para isso, contamos com uma análise prévia da viabilidade do projeto e com a posterior escolha de um método para guiar as diferentes etapas do trabalho. Obtivemos colaboração de diversas Áreas da empresa, alcançando um modelo de unificação do atendimento de dois BackOffices, ora apartados, com procedimentos robustos validados pelos envolvidos. Por fim, sugerimos futuras iniciativas tanto para aprofundar a melhoria do trabalho dos funcionários da Área, quanto para replicar os bons resultados obtidos em outras Unidades de Negócio e estruturas de BackOffice da Empresa.
- Imprenta:
-
ABNT
PYTHON, David Nery. Estruturação do backoffice comercial da Alcoa Aluminio S.A., otimização de seus processos e elaboração de um sistema de melhoria contínua sistemática. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e9211f-f082-4e6a-bd06-27f5b78e96bc/David%20Nery%20Python%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 21 abr. 2025. -
APA
Python, D. N. (2005). Estruturação do backoffice comercial da Alcoa Aluminio S.A., otimização de seus processos e elaboração de um sistema de melhoria contínua sistemática (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e9211f-f082-4e6a-bd06-27f5b78e96bc/David%20Nery%20Python%20TCC-PRO05.pdf -
NLM
Python DN. Estruturação do backoffice comercial da Alcoa Aluminio S.A., otimização de seus processos e elaboração de um sistema de melhoria contínua sistemática [Internet]. 2005 ;[citado 2025 abr. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e9211f-f082-4e6a-bd06-27f5b78e96bc/David%20Nery%20Python%20TCC-PRO05.pdf -
Vancouver
Python DN. Estruturação do backoffice comercial da Alcoa Aluminio S.A., otimização de seus processos e elaboração de um sistema de melhoria contínua sistemática [Internet]. 2005 ;[citado 2025 abr. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b5e9211f-f082-4e6a-bd06-27f5b78e96bc/David%20Nery%20Python%20TCC-PRO05.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
David Nery Python TCC-PRO... | Direct link |
Como citar
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
