Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM (2001)
Ozeki, Fernando Laky; Francischini, Paulino (Orientador) 
Assunto: PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
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ABNT
OZEKI, Fernando Laky. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf. Acesso em: 27 abr. 2025.APA
Ozeki, F. L. (2001). Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdfNLM
Ozeki FL. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM [Internet]. 2001 ;[citado 2025 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdfVancouver
Ozeki FL. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM [Internet]. 2001 ;[citado 2025 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf
