Aplicação dos conceitos de Lean no suporte à melhoria dos processos internos do setor de tecnologia da informação (TI) em uma multinacional de tecnologia (2014)
- Authors:
- Autor USP: LOPES, DIEGO FIGUEIREDO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: MANUFATURA ENXUTA; QUALIDADE DO PROCESSO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: As organizações sofrem pressão constante de uma série de fatores como competitividade, globalização, necessidade de redução de custos, aumento da eficiência, eficácia, excelência no desempenho. Uma das consequências imediatas é a busca por ferramentas, metodologias e técnicas que aumentem a eficiência e eficácia dos seus produtos, serviços e particularmente dos seus processos. Uma das possíveis abordagens é a busca pela melhoria dos processos internos, principalmente quando se trata de uma área interna de suporte da organização. Neste contexto, fez-se um estudo direcionado acerca dos conceitos e metodologias da qualidade, enquanto disciplina, a fim de encontrar sua melhorar aplicação nos processos de tecnologia da informação (TI). Portanto o trabalho terá foco no mapeamento dos processos internos de TI, buscando melhorar o fluxo de informação dentro do setor, com o objetivo de garantir aumento do desempenho, agilidade, e maior eficiência na execução dos processos. Em particular, este será um estudo dirigido ao processo de Pequenas Mudanças nos sistemas de informação vigentes (Change Requests) mantidos pela organização para suportar os seus negócios, ou seja, a solicitação de alteração, customização, melhoria nos sistemas de informações da organização estudada.
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ABNT
LOPES, Diego Figueiredo. Aplicação dos conceitos de Lean no suporte à melhoria dos processos internos do setor de tecnologia da informação (TI) em uma multinacional de tecnologia. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70fbf231-3c9f-46df-9080-d75854c91b59/Diego%20Figueiredo%20Lopes%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025. -
APA
Lopes, D. F. (2014). Aplicação dos conceitos de Lean no suporte à melhoria dos processos internos do setor de tecnologia da informação (TI) em uma multinacional de tecnologia (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70fbf231-3c9f-46df-9080-d75854c91b59/Diego%20Figueiredo%20Lopes%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Lopes DF. Aplicação dos conceitos de Lean no suporte à melhoria dos processos internos do setor de tecnologia da informação (TI) em uma multinacional de tecnologia [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70fbf231-3c9f-46df-9080-d75854c91b59/Diego%20Figueiredo%20Lopes%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Lopes DF. Aplicação dos conceitos de Lean no suporte à melhoria dos processos internos do setor de tecnologia da informação (TI) em uma multinacional de tecnologia [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70fbf231-3c9f-46df-9080-d75854c91b59/Diego%20Figueiredo%20Lopes%20%28%20MBA%20%29.pdf
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