Desenvolvimento de um modelo conceitual para definir social commerce: pesquisa de mercado e estudo de caso para avaliar seu impacto (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: TEVES, THAIS DA COSTA - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; REDES SOCIAIS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; ESTUDO DE CASO
- Language: Português
- Abstract: O desenvolvimento da Web 2.0 e das Mídias Sociais, principalmente das Redes Sociais, permitiu aos usuários criar conteúdo na web e influenciar a vida e as decisões de compra uns dos outros. Neste contexto, pode-se perceber uma mudança do tradicional diálogo "empresa-consumidor" para um diálogo "consumidor-consumidor", dando origem a um novo fenômeno chamado Social Commerce. Apesar de todos os esforços feitos pelos pesquisadores para explicar o termo ainda existem algumas diferenças conceituais em suas definições, alcances e limites. Desta forma, esta pesquisa tem como objetivo estudar em detalhe este fenômeno, a fim de propor um Modelo Conceitual que defina Social Commerce, através da análise de diversas definições existentes e da classificação das mesmas em um Framework proposto, destacando suas semelhanças e diferenças. Além disso, uma avaliação sobre o impacto do Social Commerce nos consumidores e nas empresas foi realizada através de uma pesquisa de mercado feita com pessoas de quatro países e de um estudo de caso em uma empresa de delivery de comida online. Como um dos resultados mais relevantes obtidos nesta pesquisa, o Social Commerce é explicado como todas as decisões de compra resultantes, exclusivamente, da interação entre um ou mais consumidores. Baseia-se na interação social para a criação de uma necessidade e/ou tomada de decisão, abrangendo tanto a compra online quanto em uma loja física. O Social Commerce tem o potencial de melhorar o processo de compra online e aumentar a confiança dos consumidores, refletindo em taxas de conversões mais altas para a empresa. Embora tenha sido considerado um fenômeno novo, a sua ideia não é nova, estando relacionada ao conceito de boca a boca aplicado ao comércio e alimentado pelas mídias sociais, facilitando o processo de disseminação da informação em grande escala.
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ABNT
TEVES, Thais da Costa e ZANCUL, Eduardo de Senzi. Desenvolvimento de um modelo conceitual para definir social commerce: pesquisa de mercado e estudo de caso para avaliar seu impacto. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/62e7dda6-50e0-49c6-b0b5-05228b88d744/ThaisdaCostaTeves%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Teves, T. da C., & Zancul, E. de S. (2013). Desenvolvimento de um modelo conceitual para definir social commerce: pesquisa de mercado e estudo de caso para avaliar seu impacto (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/62e7dda6-50e0-49c6-b0b5-05228b88d744/ThaisdaCostaTeves%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Teves T da C, Zancul E de S. Desenvolvimento de um modelo conceitual para definir social commerce: pesquisa de mercado e estudo de caso para avaliar seu impacto [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/62e7dda6-50e0-49c6-b0b5-05228b88d744/ThaisdaCostaTeves%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Teves T da C, Zancul E de S. Desenvolvimento de um modelo conceitual para definir social commerce: pesquisa de mercado e estudo de caso para avaliar seu impacto [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/62e7dda6-50e0-49c6-b0b5-05228b88d744/ThaisdaCostaTeves%20TCCPRO13.pdf
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