Padronização da área comercial e implantação do sistema de gestão comercial utilizando funil de vendas em empresas de consultoria da tecnologia da informação (2013)
- Authors:
- Autor USP: FRANCISCO, ROBSON ROGERIO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (MÉTODOS;IMPLANTAÇÃO); GARANTIA DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Com inúmeros avanços tecnológicos, muitas consultorias sofrem com excesso de informações sem controle, escassez de informações úteis, sendo imprescindível a aplicação da gestão das informações para administrar esse caos informacional do mundo digital e ainda tornam-se totalmente dependentes de vendedores e não dos processos, pois a informação retém-se em memórias de vendedores, e-mail e dificilmente existe uma ata de reunião com os assuntos abordados com os prospectados. Esses processos comerciais, na maioria das vezes não operam em sistema de gestão comercial, na qual é imprescindível apoiar-se a um sistema de gestão padronizado com todas as informações do prospecto, datas de contatos, classificação, medição do processo, controle de documentos, geração de indicadores, aplicação de melhoria contínua para atingir a excelência de atendimento ao prospecto que poderá se tornar cliente. Com o objetivo de melhorar a lucratividade de uma empresa como modelo que inclusive autorizou a divulgação de seu nome nesta, sendo a empresa PENTACORP GROUP (PENTACORP CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA), desenvolveu-se um sistema padronizado e semiautomático de prospecção de clientes e padronizaram-se os processos comerciais de captação de clientes até a fase de contrato em nove processos, com referência à norma ABNT NBR 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade e o Conceito conhecido como “PIPELINE” ou Funil de Vendas como modelo para empresas desse ramo de atividade.
- Imprenta:
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ABNT
FRANCISCO, Robson Rogério. Padronização da área comercial e implantação do sistema de gestão comercial utilizando funil de vendas em empresas de consultoria da tecnologia da informação. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e76399f5-08d5-48b6-a8a3-1715566bc2a7/ROBSON%20ROG%C3%89RIO%20FRANCISCO.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025. -
APA
Francisco, R. R. (2013). Padronização da área comercial e implantação do sistema de gestão comercial utilizando funil de vendas em empresas de consultoria da tecnologia da informação (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e76399f5-08d5-48b6-a8a3-1715566bc2a7/ROBSON%20ROG%C3%89RIO%20FRANCISCO.pdf -
NLM
Francisco RR. Padronização da área comercial e implantação do sistema de gestão comercial utilizando funil de vendas em empresas de consultoria da tecnologia da informação [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e76399f5-08d5-48b6-a8a3-1715566bc2a7/ROBSON%20ROG%C3%89RIO%20FRANCISCO.pdf -
Vancouver
Francisco RR. Padronização da área comercial e implantação do sistema de gestão comercial utilizando funil de vendas em empresas de consultoria da tecnologia da informação [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e76399f5-08d5-48b6-a8a3-1715566bc2a7/ROBSON%20ROG%C3%89RIO%20FRANCISCO.pdf
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