Levantamento da voz do cliente e proposta de aprimoramento de um projeto de educação à distância (2011)
- Authors:
- Autor USP: BONATELLI, JOÃO VICTOR - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA; SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo levantar e formalizar a “Voz do Cliente” e propor melhorias e aprimoramentos a serem implementadas nas próximas versões do curso de estatísitca à distância. Para atingir esse objetivo, foi desenvolvida uma metodologia de trabalho que utilizou diversas ferramentas da Engenharia de Produção. Inserido em um contexto onde a necessidade de atender a grandes contingentes de alunos, sem reduzir a qualidade dos serviços oferecidos, ganha cada vez mais importância, este trabalho trata de questões-chaves no desenvolvimento dessa modalidade de curso. Os conhecimentos obtidos a partir das análises e conclusões geradas por este trabalho, podem servir de direcionadores para o aprimoramento de outros cursos como este.
- Imprenta:
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ABNT
BONATELLI, João Victor. Levantamento da voz do cliente e proposta de aprimoramento de um projeto de educação à distância. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c47791bc-aa27-47eb-b559-fcf453cff6ed/JoaoVictorBonatelli%20TCCPRO11.pdf. Acesso em: 20 mar. 2025. -
APA
Bonatelli, J. V. (2011). Levantamento da voz do cliente e proposta de aprimoramento de um projeto de educação à distância (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c47791bc-aa27-47eb-b559-fcf453cff6ed/JoaoVictorBonatelli%20TCCPRO11.pdf -
NLM
Bonatelli JV. Levantamento da voz do cliente e proposta de aprimoramento de um projeto de educação à distância [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c47791bc-aa27-47eb-b559-fcf453cff6ed/JoaoVictorBonatelli%20TCCPRO11.pdf -
Vancouver
Bonatelli JV. Levantamento da voz do cliente e proposta de aprimoramento de um projeto de educação à distância [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c47791bc-aa27-47eb-b559-fcf453cff6ed/JoaoVictorBonatelli%20TCCPRO11.pdf
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