Proposta para implantação do sistema de gestão da qualidade em instituições de ensino superior apoiado nos critérios de excelência da FNQ (2011)
- Authors:
- Autor USP: LORENZI, DANIELLE FIORAVANTE - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: Os conceitos da qualidade e as metodologias de gestão da qualidade nasceram nos setores industriais e precisam ser adequados à realidade das empresas que apresentam especialidades em seu processo de gestão e produção. Assim, é possível compreender a importância de uma metodologia para implantação de um sistema de gestão da qualidade, que tenha como proposta o melhor desempenho e a melhoria continuada dos aspectos que constituem uma empresa de qualquer setor: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Este trabalho tem como objetivo central a elaboração de uma proposta para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, baseado nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade, numa instituição de ensino superior. Após a descrição do perfil da instituição, foram identificados os pontos fortes e oportunidades de melhoria nas práticas de gestão como foco nas partes interessadas e no mercado, para lidar com a concorrência do setor educacional.
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ABNT
LORENZE, Danielle Fioravante. Proposta para implantação do sistema de gestão da qualidade em instituições de ensino superior apoiado nos critérios de excelência da FNQ. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df164f7f-51fc-4d1d-a555-35d813fd4416/DANIELLE%20FIORAVANTE%20LORENZI.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Lorenze, D. F. (2011). Proposta para implantação do sistema de gestão da qualidade em instituições de ensino superior apoiado nos critérios de excelência da FNQ (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df164f7f-51fc-4d1d-a555-35d813fd4416/DANIELLE%20FIORAVANTE%20LORENZI.pdf -
NLM
Lorenze DF. Proposta para implantação do sistema de gestão da qualidade em instituições de ensino superior apoiado nos critérios de excelência da FNQ [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df164f7f-51fc-4d1d-a555-35d813fd4416/DANIELLE%20FIORAVANTE%20LORENZI.pdf -
Vancouver
Lorenze DF. Proposta para implantação do sistema de gestão da qualidade em instituições de ensino superior apoiado nos critérios de excelência da FNQ [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/df164f7f-51fc-4d1d-a555-35d813fd4416/DANIELLE%20FIORAVANTE%20LORENZI.pdf
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