Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú (2009)
- Authors:
- Autor USP: CASTELLO, GUSTAVO REZENDE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho de formatura visa à elaboração da estratégia competitiva para o novo segmento de clientes de renda elevada do banco Itaú, o Alta Renda. Segundo Porter (1996), a formulação da estratégia está baseada em diversos trade offs. Sendo assim, na proposta de solução, várias escolhas serão realizadas para diferenciar o negócio de seus concorrentes, tais como os clientes elegíveis ao segmento, os canais de atendimento, os produtos a serem ofertados, os perfis de gerentes e a melhor maneira de gerenciar o serviço. Para tanto, a revisão da literatura abordará dois temas de grande relevância: a estratégia competitiva e a inovação em serviços. Na seqüência, um diagnóstico sobre o segmento voltado à clientes de renda elevada do setor bancário será efetuado seguindo-se a metodologia prescritiva da escola de pensamento estratégico do Posicionamento. Por fim, a proposta de solução incorporará as análises do diagnóstico e pontos de inovação em serviços.
- Imprenta:
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ABNT
CASTELLO, Gustavo Rezende. Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/22d7dc36-02ef-41c8-9e7a-48580b0f9ac8/GustavoRezendeCatello%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Castello, G. R. (2009). Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/22d7dc36-02ef-41c8-9e7a-48580b0f9ac8/GustavoRezendeCatello%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Castello GR. Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/22d7dc36-02ef-41c8-9e7a-48580b0f9ac8/GustavoRezendeCatello%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Castello GR. Estratégia competitiva para o novo segmento de clientes alta renda do Banco Itaú [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/22d7dc36-02ef-41c8-9e7a-48580b0f9ac8/GustavoRezendeCatello%20TCCPRO09.pdf
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