Estruturação de um SLA para a gestão de transportadores de uma empresa do ramo de alimentos (2007)
- Authors:
- Autor USP: RIBEIRO, MÁRCIO FIGUEIREDO SALGADO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; TRANSPORTE RODOVIÁRIO; SERVIÇOS; INDÚSTRIA DE ALIMENTOS
- Language: Português
- Abstract: Este Trabalho de Formatura consiste na estruturação de um SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, que será utilizado como ferramenta para a gestão de transportadores de uma grande e importante empresa do ramo de alimentos. Por meio da utilização desta ferramenta, pretende-se obter, entre outros benefícios, a maior transparência na relação com os fornecedores e possibilitar a melhoria contínua desta relação e, conseqüentemente, da operação. Para estruturação deste Acordo de Nível de Serviço, procurou-se, inicialmente, descrever suas propriedades, destacando quais são as partes envolvidas, a duração, o escopo e as limitações deste contrato. Posteriormente, foram definidas suas especificações, parte esta que envolve: levantamento das expectativas e indicadores da qualidade do serviço; estruturação da coleta de dados para a obtenção dos indicadores; conseqüências para o fornecedor da não realização dos níveis de serviço; e conseqüências da realização de níveis de serviço ótimos. Na parte seguinte foi definida a forma como ocorrerá a gestão da rotina do serviço, contemplando a avaliação periódica do desempenho, os procedimentos para a prevenção de falhas e os procedimentos para os casos em que as falhas já ocorreram. Para finalizar, foi feita a descrição de como será o desenvolvimento do relacionamento, baseando-se em feedbacks e em ações conjuntas para favorecer a melhoria contínua da operação e do relacionamento entre as partes.
- Imprenta:
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ABNT
RIBEIRO, Marcio Figueiredo Salgado. Estruturação de um SLA para a gestão de transportadores de uma empresa do ramo de alimentos. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d162b036-aef8-41e8-9bd4-98a5180301a7/MarcioFigueiredoSalgadoRibeiro07%20TCC-PRO.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Ribeiro, M. F. S. (2007). Estruturação de um SLA para a gestão de transportadores de uma empresa do ramo de alimentos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d162b036-aef8-41e8-9bd4-98a5180301a7/MarcioFigueiredoSalgadoRibeiro07%20TCC-PRO.pdf -
NLM
Ribeiro MFS. Estruturação de um SLA para a gestão de transportadores de uma empresa do ramo de alimentos [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d162b036-aef8-41e8-9bd4-98a5180301a7/MarcioFigueiredoSalgadoRibeiro07%20TCC-PRO.pdf -
Vancouver
Ribeiro MFS. Estruturação de um SLA para a gestão de transportadores de uma empresa do ramo de alimentos [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d162b036-aef8-41e8-9bd4-98a5180301a7/MarcioFigueiredoSalgadoRibeiro07%20TCC-PRO.pdf
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