Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing (2006)
- Authors:
- Autor USP: BISELLI, MARCO ANTONIO FIGUEIREDO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE; REENGENHARIA; SERVIÇOS; MARKETING; COMUNICAÇÃO EM MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho visa melhorar de forma radical o serviço de comunicação prestado pela agência ITM Channel Marketing. A qualidade deste serviço está associada ao desempenho de um processo crítico e complexo, cujos atores se encontram nos vários países da América Latina. O processo em questão foi estudado e uma solução foi proposta usando conceitos de reengenharia de processos, melhoria contínua e Business Management System (BPMS). Um sistema de suporte à solução proposta foi desenvolvido e implementada usando recursos internos da ITM. As mudanças executadas produziram forte melhoria no serviço de comunicação e incentivaram a ITM a aplicar a mesma metodologia a outros processos. No entanto, o projeto apresentou alguns problemas e riscos que poderiam ser minimizados no futuro.
- Imprenta:
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ABNT
BISELLI, Marco Antonio Figueiredo. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Biselli, M. A. F. (2006). Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf -
NLM
Biselli MAF. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf -
Vancouver
Biselli MAF. Melhoria de processo (BPMS) em uma agência de marketing [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f1e948fc-d1b5-49a8-b266-7b0b3b339a5d/MarcoAntonioFigueiredoBiselli%20TCC-PRO06.pdf
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