Trabalho de aperfeicoamento - tca

Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade (2005)

• Authors:
  • Palhuchi, Priscila Nogueira Leme
  • Inácio, Patrícia Póvoa
  • Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
• USP affiliated authors: Palhuchi, Priscila Nogueira Leme - ; Inácio, Patrícia Póvoa -
• Subjects: SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; INDICADORES DE QUALIDADE
• Language: Português
• Abstract: Este trabalho busca monitorar a satisfação dos clientes utilizando um método simples, econômico e válido de coletar suas opiniões sobre a qualidade dos serviços. A metodologia empregada nas pesquisas de satisfação foi baseada nos atributos definidos pelos clientes e aplicada em organizações prestadoras de serviços na área odontológica e construção civil. Os clientes foram entrevistados através de um questionário contendo itens para a avaliação sobre a satisfação e sugestões de melhoria dos serviços. A pesquisa possibilitou a definição de alguns indicadores de qualidade que auxiliarão as organizações no monitoramento e implantação de ações de melhoria. Diante dos resultados, acreditamos que a pesquisa alcançou seus objetivos, coletando informações importantes para direcionar e avaliar o serviço em direção às necessidades de seus clientes. A utilização de indicadores mostrou-se viável, fornecendo o diagnóstico da organização e permitindo o contínuo aprimoramento de seus processos, na busca por melhores índices de qualidade e satisfação.
• Imprenta:
  • Publisher: EPUSP
  • Place of publication: São Paulo
  • Date published: 2005

---

Download do texto completo

Tipo	Nome	Link
	PRISCILA NOGUEIRA LEME PA...	Direct link

How to cite

A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

• ABNT

  PALHUCHI, Priscila Nogueira Leme e INÁCIO, Patrícia Póvoa. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. , 2005

• APA

  Palhuchi, P. N. L., & Inácio, P. P. (2005). Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf

• NLM

  Palhuchi PNL, Inácio PP. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf

• Vancouver

  Palhuchi PNL, Inácio PP. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf

Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

• Distribuição geoquímica e caracterização de cádmio em solos ferralíticos (98-18)
• Aplicação de sensoriamento remoto multiespectral na detecção de anomalias geobotânicas associadas a alteração hidrotermal no grupo Serra do Itaberaba, SP
• Reavaliação dos recursos/reservas minerais da mina de Cajati-SP, por metodologia geoestatística
• Avaliação de ocorrências de feldspato do Complexo Granítico Três Córregos, na região de Castro (PR), como matéria-prima para cerâmica
• Variações químicas em minerais máficos e a evolução de magmas agpaíticos do corpo lujaurítico-chibinítico do anel norte - Maciço Alcalino de Poços de Caldas (MG-SP)
• Integração e interpretação de imagens TM-landsat 5 e gamaespectrométricas no estudo geológico estrutural da quadrícula Cerro Azul, esc. 1:100.000 (SG.22-X-B-IV)
• Titanossauros neocretácicos do Grupo Bauru: avaliação de ocorrências e de seu potencial paleobiogeográfico e biocronológico
• A hidrogeoquímica do sistema aqüífero Bauru no município de Urânia (SP)
• Análise geométrica e cinemática de um segmento do Complexo Costeiro na região de São Sebastião, SP
• Remediação de áreas contaminadas por hidrocarbonetos leves (LNAPL) através das técnicas conjugadas "pump-and-treat" e SVE ("soil vapor extraction"): estudo de caso