Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade (2005)
- Authors:
- USP affiliated authors: Palhuchi, Priscila Nogueira Leme - ; Inácio, Patrícia Póvoa -
- Subjects: SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; INDICADORES DE QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho busca monitorar a satisfação dos clientes utilizando um método simples, econômico e válido de coletar suas opiniões sobre a qualidade dos serviços. A metodologia empregada nas pesquisas de satisfação foi baseada nos atributos definidos pelos clientes e aplicada em organizações prestadoras de serviços na área odontológica e construção civil. Os clientes foram entrevistados através de um questionário contendo itens para a avaliação sobre a satisfação e sugestões de melhoria dos serviços. A pesquisa possibilitou a definição de alguns indicadores de qualidade que auxiliarão as organizações no monitoramento e implantação de ações de melhoria. Diante dos resultados, acreditamos que a pesquisa alcançou seus objetivos, coletando informações importantes para direcionar e avaliar o serviço em direção às necessidades de seus clientes. A utilização de indicadores mostrou-se viável, fornecendo o diagnóstico da organização e permitindo o contínuo aprimoramento de seus processos, na busca por melhores índices de qualidade e satisfação.
- Imprenta:
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ABNT
PALHUCHI, Priscila Nogueira Leme e INÁCIO, Patrícia Póvoa. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf. Acesso em: 17 nov. 2025. , 2005 -
APA
Palhuchi, P. N. L., & Inácio, P. P. (2005). Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf -
NLM
Palhuchi PNL, Inácio PP. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade [Internet]. 2005 ;[citado 2025 nov. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf -
Vancouver
Palhuchi PNL, Inácio PP. Abordagem da qualidade percebida pelo cliente a partir da aplicação de pesquisa de satisfação e desenvolvimento de indicadores da qualidade [Internet]. 2005 ;[citado 2025 nov. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/625135cb-786b-4d2d-aa8b-f302d6b47281/PRISCILA%20NOGUEIRA%20LEME%20PALHUCHI.pdf - Estimativa do topo rochoso de embasamento de parte da Bacia de São Paulo por krigagem de resíduos
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