Gerenciamento por processos em uma empresa de comércio eletrônico (2005)
- Authors:
- Autor USP: ANGHINONI, LEANDRO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE DO PROCESSO; COMÉRCIO ELETRÔNICO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho visa o estudo e a melhoria do processo de atendimento de uma empresa de comércio eletrônico brasileira. O trabalho discute a atual necessidade de se ter um foco na manutenção e na melhoria dos processos, especialmente em empresas que vivenciam um rápido crescimento. É apresentada, também, uma visão do mercado de comércio eletrônico, assim como é feita uma descrição da empresa em si. Os modelos de gerenciamento por processos existentes na literatura são discutidos, e, fundamentado nestes, é apresentado um modelo que se ajuste à empresa estudada. A partir dos dados históricos e de um levantamento feito com a diretoria da empresa, é identificada uma necessidade que justifica a proposta deste trabalho. Seguindo a metodologia proposta, o texto foca no redesenho do subprocesso de atendimento aos contatos relativos ao prazo de entrega dos pedidos. Esse processo compreende todas as atividades entre o contato do cliente e a resolução da causa do contato. Com essa premissa, o trabalho propõe o redesenho do processo mencionado, tendo em vista o processo atual, as diretrizes estabelecidas e a estrutura organizacional da empresa. O novo processo é, então, apresentado, juntamente com as mudanças necessárias para sua implantação. Por fim, é feito o acompanhamento dos indicadores e os resultados são analisados. O trabalho conclui que o processo atual é bastante burocrático e pobre em algumas informações vitais. Esses fatores são levados em conta no desenho do novo processo para que o seu desempenho supere o nível encontrado no início do projeto.
- Imprenta:
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ABNT
ANGHINONI, Leandro. Gerenciamento por processos em uma empresa de comércio eletrônico. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/35c498b9-49ca-4672-90ff-80fa33594a2e/Leandro%20Anghinoni%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 20 mar. 2025. -
APA
Anghinoni, L. (2005). Gerenciamento por processos em uma empresa de comércio eletrônico (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/35c498b9-49ca-4672-90ff-80fa33594a2e/Leandro%20Anghinoni%20TCC-PRO05.pdf -
NLM
Anghinoni L. Gerenciamento por processos em uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2005 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/35c498b9-49ca-4672-90ff-80fa33594a2e/Leandro%20Anghinoni%20TCC-PRO05.pdf -
Vancouver
Anghinoni L. Gerenciamento por processos em uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2005 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/35c498b9-49ca-4672-90ff-80fa33594a2e/Leandro%20Anghinoni%20TCC-PRO05.pdf
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Leandro Anghinoni TCC-PRO... | Direct link |
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