Trabalho de aperfeicoamento - tca

Conceituação e implantação de uma metodologia de abordagem de processo para melhorias de desempenho (2003)

• Authors:
  • Mello, Fernando Figueira de
  • Moretti, Marcelo Comparini
  • Nascimento, Rodrigo Campos do
  • Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
• USP affiliated authors: Mello, Fernando Figueira de - ; Moretti, Marcelo Comparini - ; Nascimento, Rodrigo Campos do -
• Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; PROCESSO ADMINISTRATIVO (METODOLOGIA); PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO; QUALIDADE TOTAL; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
• Language: Português
• Abstract: Entender o significado de “abordagem de processo” pode ser difícil em uma cultura onde as organizações são fortemente estruturadas por departamentos que não conversam entre si, apesar de fazerem parte do mesmo processo produtivo. Este trabalho tem como principal objetivo facilitar o entendimento desta “nova” maneira de pensar a organização e ajudar a demonstrar o valor agregado ao se aplicar este conceito que proporciona melhorias no desempenho de processos da organização. Organizações que não trabalham com foco em processos tendem ser pouco eficientes (resultados gerados tardiamente), pouco eficazes (não atendimento de resultados planejados) e ter elevados custos operacionais, pois não enxergando o todo de forma estruturada e inter relacionada, redundâncias ocorrem. Desenvolvemos uma metodologia para a aplicação desta abordagem de processos que procura facilitar a identificação dos processos e a inter-relação dos mesmos com os demais processos e clientes, sejam eles internos ou externos. Procuramos também demonstrar que nem sempre é necessária a elaboração de fluxogramas de processos para tais finalidades, pois existem outras ferramentas, apresentadas neste trabalho, que são tão eficazes e mais eficientes para objetivos similares (SIPOC). O trabalho procura de forma discreta, demonstrar que, conceitos apresentados em metodologias já consagradas, como por exemplo, o TQC – Total Quality Control e Six Sigma podem ser utilizados para a finalidade proposta. Utilizamos uma forma simplificada dos métodos estatísticos ANOVA (Análise de Variância) e teste de hipóteses para medição da eficácia dos processos, o que permite análise científica dos resultados alcançados com a utilização do método proposto. O trabalho apresenta três casos reais de implementação desta metodologia em organizaçõesde bens e serviços: aeronáutica (Embraer), petróleo (Petrobras) e de comercialização de móveis (Movelart).
• Imprenta:
  • Publisher: EPUSP
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2003

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• ABNT

  MELLO, Fernando Figueira de e MORETTI, Marcelo Comparini e NASCIMENTO, Rodrigo Campos do. Conceituação e implantação de uma metodologia de abordagem de processo para melhorias de desempenho. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/92bc567f-e3b2-4797-8b67-2fc5a8486f74/Fernando%20Figueira%20de%20Mello.pdf. Acesso em: 28 mar. 2025. , 2003

• APA

  Mello, F. F. de, Moretti, M. C., & Nascimento, R. C. do. (2003). Conceituação e implantação de uma metodologia de abordagem de processo para melhorias de desempenho. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/92bc567f-e3b2-4797-8b67-2fc5a8486f74/Fernando%20Figueira%20de%20Mello.pdf

• NLM

  Mello FF de, Moretti MC, Nascimento RC do. Conceituação e implantação de uma metodologia de abordagem de processo para melhorias de desempenho [Internet]. 2003 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/92bc567f-e3b2-4797-8b67-2fc5a8486f74/Fernando%20Figueira%20de%20Mello.pdf

• Vancouver

  Mello FF de, Moretti MC, Nascimento RC do. Conceituação e implantação de uma metodologia de abordagem de processo para melhorias de desempenho [Internet]. 2003 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/92bc567f-e3b2-4797-8b67-2fc5a8486f74/Fernando%20Figueira%20de%20Mello.pdf

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