Análise da relação entre capacidade, nível de serviço, e retornos financeiros em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica (2004)
- Authors:
- Autor USP: MIZIARA, GUILHERME NUNES - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho busca compreender as causas da situação peculiar encontrada em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica, em que a ociosidade da capacidade de realização de exames por técnicas de imagem contrastava com o crescente número de reclamações dos pacientes por tempo de espera excessivo para o uso destes equipamentos. Através da aplicação de metodologias de análise e projeto de operações e processos de serviços, de modelagem de sistemas de agenda de pacientes, e de práticas de revenue management adotadas pela indústria de transporte aeroviário, são discutidos dois aspectos fundamentais do serviço: a operação de atendimento aos pacientes, e a oferta dos serviços. Considerando mudanças em relação a estas duas dimensões, são sugeridas diretrizes para a melhoria do processo de entrega do serviço e ampliação do volume de atendimentos da empresa.
- Imprenta:
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ABNT
MIZIARA, Guilherme Nunes. Análise da relação entre capacidade, nível de serviço, e retornos financeiros em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f3bf2f49-8a6b-4edf-b4c9-dc61f89538fa/Guilherme%20Nunes%20Miziara%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Miziara, G. N. (2004). Análise da relação entre capacidade, nível de serviço, e retornos financeiros em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f3bf2f49-8a6b-4edf-b4c9-dc61f89538fa/Guilherme%20Nunes%20Miziara%20TCC-PRO04.pdf -
NLM
Miziara GN. Análise da relação entre capacidade, nível de serviço, e retornos financeiros em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f3bf2f49-8a6b-4edf-b4c9-dc61f89538fa/Guilherme%20Nunes%20Miziara%20TCC-PRO04.pdf -
Vancouver
Miziara GN. Análise da relação entre capacidade, nível de serviço, e retornos financeiros em uma empresa de serviços de medicina diagnóstica [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f3bf2f49-8a6b-4edf-b4c9-dc61f89538fa/Guilherme%20Nunes%20Miziara%20TCC-PRO04.pdf
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Guilherme Nunes Miziara T... | Direct link |
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