Modelo de gestão para uma área administrativa baseado em critérios de excelência do desempenho (1997)
- Authors:
- Autor USP: PRÉTOLA, RODRIGO ROMANO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Cap.1- Introdução: Apresenta-se empresa em termos amplos, as atividades desenvolvidas durante o período de estagio e descreve-se à Tesouraria – Operações. Algumas considerações gerais são feitas para introduzir o item no qual os objetivos do trabalho são expostos. Termina-se o capítulo com a discussão das possíveis contribuições que o projeto pode trazer para a Tesouraria e para a empresa. Cap.2- O Modelo de Gestão: De início, introduz-se o modelo de gestão, identificando-se os princípios de lhe dão sustentação. A base para a implantação desse modelo é, então discutida, levantando-se quais pré-requisitos são necessários para a sua aplicação. Em seguida descreve-se o modelo e os aspectos a ele relacionados, para que, por fim, a estrutura do modelo de gestão seja apresentada. Destaca se os elementos que o suportam e as etapas necessárias para colocá-lo em funcionamento. Cap.3-Os Critérios de Excelência: Neste capítulo, conceitos teóricos sobre os Critérios de Excelência, os quais norteiam a concepção do modelo de gestão, são apresentados. Descreve se os propósitos e metas, ou o importante papel dos critérios no fortalecimento da competitividade. Coloca se os valores e conceitos sobre os quais os critérios estão fundamentados. A estrutura, o sistema de pontuação, características relevantes e variáveis associadas aos critérios são apresentados para, no final do capítulo serem objetivamente descritos os Critérios de Excelência. Cap.4 -Preparação : Fundamentalmente, no capítulo 4, que dá início a série dos capítulos que retratarão as etapas propostas para colocar em prática o modelo de gestão (do capítulo 4 ao 9), apresenta-se e discute o trinômio (equipes-comprometimento-treinamento) previsto para colocar o modelo em funcionamento.Cap.5-Coleta de Dados: A segunda etapa estabelecida para o modelo de gestãoé a coleta de dados, que irá gerar um conjunto de informações e dados a serem utilizados pela área para definir estrategicamente e operacionalmente sua atuação. Essa fase está subdividida em duas partes, segundo as classes de informações que serão coletadas. A primeira refere a Clientes Internos e a segunda à situação atual da área (Auto Avaliação). Tanto os resultados referentes ao Processo de Satisfação de Clientes Internos quanto ao processo de Auto Avaliação são ilustrados, e comentários e interpretações são conduzidas. Cap.6- Plano de Ação: Com base na Coleta de Dados, as oportunidades de melhoria são sintetizadas, a fim de que sirvam como suporte às atividades de Planejamento estratégico e operacional. As primeiras atividades consistem na definição da Missão, do Direcionamento Estratégico e das metas de 3-5 anos – Plano Estratégico, e as demais relacionam-se com o desdobramento desse Plano Estratégico, sendo originadas as Metas de 1-2 anos, os indicadores de desempenho não financeiros e financeiros e as ações necessárias para alcançar as metas definidas- Plano Operacional. Cap.7- Implementação: Neste capítulo, explica-se como as ações propostas no Plano Operacional, que estão correlacionadas com as oportunidades de melhoria identificadas coma coleta de dados, são colocadas em prática pela equipe de Tesouraria.Ilustra-se como as ações, ou os facilitadores se associam aos Critérios de Excelência e detalha-se alguns desse facilitadores em termos de contribuição que ele traz para a área, como ele será implementado, quem são os responsáveis, quais metas podem atribuídas e quais os indicadores possíveis para monitorá-las. Trata-se da efetiva aplicação e interligação das ferramentas de planejamento e qualidade da Alcoa na área. Cap.8- Avaliação: Procura-se aqui, propor uma sistemática para monitorare analisar o progresso da implementação do Plano Operacional. Assim, apresenta-se o Balanced Scorecard , uma ferramenta de acompanhamento e analise de performance operacional, que considera cinco perspectivas essenciais para uma área administrativa ( Clientes, Fornecedores, Pessoas , Excelência Operacional e Performance Financeira). Em função da correlação entre os facilitadores do Plano Operacional e as perspectivas acima mencionadas são estabelecidos os indicadores que irão compor o Balanced Scorecard. Propõe-se uma forma sistemática de se revisar o progresso do plano , que é a Analise Crítica do Plano Operacional (mensal e trimestral).Além disso, assegura-se a implementação desta etapa do modelo de gestão a partir da Reaplicação do Processo de Satisfação de Clientes Internos e do Processo de Auto Avaliação, atividades discutidas no final deste capítulo. Cap.9-Reconhecimento e Recompensa: O Reconhecimento e Recompensa são as duas formas descritas que objetivam dar o suporte ao trabalho árduo de toda a Tesouraria na Implantação do modelo de gestão. Procura-se apresentar como estão estruturados no modelo tanto o Reconhecimento – eventos de premiação simbólica pelo esforço e contribuição à companhia – como a Recompensa – traduzido pelo programa de participação nos resultados da empresa. Cap.10 – a transição: Este capítulo procura destacar que aspectos estão relacionados ao processo de transição para o novo modelo de gestão. Discute se os níveis de dificuldade encontrados nesse processo, bem como as disciplinas a serem trabalhadas pela área durante a transição. CONCLUSÃO: De forma breve, comenta-se os resultados do trabalho frente aos objetivos estabelecidos, destacando-se os benefícios gerados para a Tesouraria e para a Direção da empresa.
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ABNT
PRETOLA, Rodrigo Romano. Modelo de gestão para uma área administrativa baseado em critérios de excelência do desempenho. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fa3cab1-ff96-4db1-a924-fa7d46d68642/Rodrigo_Romano_Pretola.pdf. Acesso em: 25 abr. 2025. -
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Pretola, R. R. (1997). Modelo de gestão para uma área administrativa baseado em critérios de excelência do desempenho (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fa3cab1-ff96-4db1-a924-fa7d46d68642/Rodrigo_Romano_Pretola.pdf -
NLM
Pretola RR. Modelo de gestão para uma área administrativa baseado em critérios de excelência do desempenho [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fa3cab1-ff96-4db1-a924-fa7d46d68642/Rodrigo_Romano_Pretola.pdf -
Vancouver
Pretola RR. Modelo de gestão para uma área administrativa baseado em critérios de excelência do desempenho [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fa3cab1-ff96-4db1-a924-fa7d46d68642/Rodrigo_Romano_Pretola.pdf
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