Desenvolvimento e implantação de método para alinhar esforços em uma organização de serviços (1997)
- Authors:
- Autor USP: PERA, GABRIELA GARCIA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O trabalho de formatura foi desenvolvido em uma empresa do setor de serviços, mais especificamente prestadora de serviços de paging, em São Paulo. O serviço de paging pode ser descrito como um serviço de comunicação pessoal que, por meio de transmissão de ondas de radio, permite que o portador do pager receba mensagens escritas dentro da região cobertura do sinal. A oportunidade do desenvolvimento do trabalho de formatura foi se tornando evidente a medida também se tornava evidente a falta de alinhamento estratégico na empresa. Em um ramo de negócios que está ainda em desenvolvimento exige-se flexibilidade e eficiência daqueles q ue buscam a competitividade através da diferenciação dos concorrentes. Torna-se imprescindível um desdobramento dos objetivos da empresa a todos os níveis de funcionários de tal forma que todos tenham o conhecimento e, mais importante, o entendimento da missão da empresa e dos objetivos estratégicos estabelecidos pelos altos executivos. Além disto, é importante que cada funcionário tenha claro os objetivos e metas de seu departamento e como o seu trabalho influencia na performance da empresa como um todo. A proposta deste trabalho de formatura consiste em desenvolver e implantar uma metodologia para que sejam desenvolvidos indicadores de desempenho, com a finalidade de alinhar o trabalho de todos à estratégia da empresa, sempre considerando as necessidades dos clientes e os aspectos críticos do negócio. Este trabalho apresenta não só o desenvolvimento, mas também a implantação do projeto e a avaliação dos resultados obtidos. A figura da próxima páginas esquematiza a estrutura deste trabalho.
- Imprenta:
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ABNT
PERA, Gabriela Garcia. Desenvolvimento e implantação de método para alinhar esforços em uma organização de serviços. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/276a9c73-7042-4be5-9b19-9771eed18136/Gabriela_Gacia_Pera.pdf. Acesso em: 22 abr. 2025. -
APA
Pera, G. G. (1997). Desenvolvimento e implantação de método para alinhar esforços em uma organização de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/276a9c73-7042-4be5-9b19-9771eed18136/Gabriela_Gacia_Pera.pdf -
NLM
Pera GG. Desenvolvimento e implantação de método para alinhar esforços em uma organização de serviços [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/276a9c73-7042-4be5-9b19-9771eed18136/Gabriela_Gacia_Pera.pdf -
Vancouver
Pera GG. Desenvolvimento e implantação de método para alinhar esforços em uma organização de serviços [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/276a9c73-7042-4be5-9b19-9771eed18136/Gabriela_Gacia_Pera.pdf
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