Métodos, conceitos e ferramentas da qualidade aplicados à uma concessionaria de veículos (1994)
- Authors:
- Autor USP: FEUDO, ANDRE LUIZ MORAIS LO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Apesar da Direção da Empresa já ter despertado para o fato da qualidade ser um ponto chave para o sucesso, o autor observou que essa não tem destinado uma quantidade de recursos proporcional à importância devida ao assunto. Buscou-se portanto elaborar um conjunto de propostas visando a Melhoria da Qualidade em cada setor do Departamento de Serviços da empresa, de forma a mostrar a redução do custo que se pode alcançar, gerenciando-se a empresa com base na Liderança de Qualidade e não no Gerenciamento por Resultados. Com o objetivo de descobrir o que a empresa já havia feito com relação à melhoria da qualidade, realizou-se a análise de um programa de qualidade elaborado pela mesma, onde também buscou-se levantar qual a opinião dos funcionários com relação a esse programa (visão dos funcionários). A aplicação do Policy Deplotment/SEDAC/CEDC dentro da etapa PLAN do ciclo PDSA, obtido da teoria de gerenciamento do Dr. Deming, junto com a aplicação de algumas ferramentas de qualidade, foram os métodos utilizados para estruturar os projetos a serem propostos, segundo a visão gerencial. Finalmente, foram utilizados os “Custos da Má Qualidade” do Dr.Juran, para estimar qual o potencial de ganho para a empresa, com o alcance dos objetivos fixados para esses projetos.
- Imprenta:
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ABNT
FEUDO, Andre Luiz Morais Lo. Métodos, conceitos e ferramentas da qualidade aplicados à uma concessionaria de veículos. 1994. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d90cbbf-f4de-4db9-aef8-4a8fdef7e1ed/Andre_Luiz_Morais_Lo_Feudo_compressed.pdf. Acesso em: 23 jun. 2025. -
APA
Feudo, A. L. M. L. (1994). Métodos, conceitos e ferramentas da qualidade aplicados à uma concessionaria de veículos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d90cbbf-f4de-4db9-aef8-4a8fdef7e1ed/Andre_Luiz_Morais_Lo_Feudo_compressed.pdf -
NLM
Feudo ALML. Métodos, conceitos e ferramentas da qualidade aplicados à uma concessionaria de veículos [Internet]. 1994 ;[citado 2025 jun. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d90cbbf-f4de-4db9-aef8-4a8fdef7e1ed/Andre_Luiz_Morais_Lo_Feudo_compressed.pdf -
Vancouver
Feudo ALML. Métodos, conceitos e ferramentas da qualidade aplicados à uma concessionaria de veículos [Internet]. 1994 ;[citado 2025 jun. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d90cbbf-f4de-4db9-aef8-4a8fdef7e1ed/Andre_Luiz_Morais_Lo_Feudo_compressed.pdf
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